Los consumidores de hoy son menos receptivos a la publicidad tradicional y más proclives a confiar en las recomendaciones de las personas a las que siguen en Internet. Los influencers se han convertido en poderosos embajadores de marca, generando confianza y fidelidad a través de relaciones auténticas con su público. Para las marcas, colaborar con creadores afines a sus valores y a su público es esencial para fomentar la credibilidad y la fidelidad a largo plazo.
- Influencers como socios de marca: En lugar de publicaciones patrocinadas puntuales, las marcas están estableciendo colaboraciones a largo plazo con personas influyentes que realmente se identifican con su misión. Al establecer colaboraciones continuas, las marcas ganan defensores que pueden reforzar constantemente su mensaje, creando familiaridad y confianza a lo largo del tiempo.
- Microinfluenciadores y comunidades especializadas: Los microinfluenciadores -creadores con audiencias más pequeñas y altamente comprometidas- a menudo fomentan conexiones más fuertes con sus seguidores. Para las marcas que se dirigen a nichos de mercado, asociarse con microinfluenciadores puede crear experiencias de marca más personalizadas y eficaces, lo que se traduce en una fidelidad duradera.
Una de las formas más atractivas que tienen las marcas de fidelizar a sus clientes es incorporar la narración de historias a sus colaboraciones con influencers. Los consumidores se identifican con las historias que muestran la trayectoria, los valores y el impacto de la marca, sobre todo cuando las cuentan creadores de confianza.
- Muestra los valores de tu marca: Colabora con personas influyentes para destacar los valores que defiende tu marca, ya sea la sostenibilidad, la inclusión o la innovación. Las historias auténticas en torno a estos valores fomentan las conexiones emocionales, lo que permite a los seguidores ver el lado humano de la marca y sentirse alineados con su propósito.
- Destaque las experiencias reales de los clientes: Los influencers que comparten experiencias reales con los productos o servicios de tu marca pueden mostrar el valor de la marca a través de relatos cercanos. Por ejemplo, una marca de cuidado de la piel podría asociarse con un influencer de belleza que documente su experiencia con el uso de los productos, haciendo que la historia sea más creíble e inspiradora para sus seguidores.
- Contenido entre bastidores: Colaborar con personas influyentes para compartir contenido exclusivo entre bastidores ofrece a los seguidores una visión privilegiada del funcionamiento interno de la marca. Este tipo de transparencia crea una conexión que va más allá de los productos y fomenta una fidelidad más profunda.
Las ofertas y recompensas exclusivas son una forma eficaz de mostrar aprecio a los clientes fieles, y a menudo fomentan una mayor lealtad y compromiso. A través de los influencers, las marcas pueden crear experiencias a medida para sus seguidores más fieles.
- Ofrecer descuentos exclusivos para influencers: Asóciate con influencers para crear códigos de descuento únicos para sus seguidores, creando una sensación de exclusividad y mostrando aprecio por la comunidad de influencers. Por ejemplo, una marca de moda puede colaborar con un influencer de estilo de vida para ofrecer un descuento por tiempo limitado.
- código sólo para sus seguidores.
- Lanza productos de edición limitada: Lanzar productos exclusivos con influencers puede generar entusiasmo y exclusividad en torno a la marca. Los artículos de edición limitada suelen resonar entre los fans, que están ansiosos por poseer algo único, lo que refuerza su inversión emocional en la marca.
- Programas de fidelización y ventajas VIP: Establezca programas de fidelización con recompensas escalonadas basadas en la participación, las compras o las interacciones con la marca. Invite a personas influyentes a compartir detalles con sus seguidores, fomentando la participación. Las ventajas VIP, como el acceso anticipado a nuevos productos o a eventos a los que sólo se puede acceder con invitación, hacen que los clientes fieles se sientan parte integrante de la marca.
El contenido interactivo permite a las marcas establecer relaciones bidireccionales con los clientes, lo que fomenta el compromiso y la fidelidad. A través de los influencers, las marcas pueden crear experiencias que van más allá del marketing tradicional y fomentar la participación de la comunidad.
- Encuestas, preguntas y respuestas y sesiones en directo: Asociarse con influencers para sesiones en directo, preguntas y respuestas o encuestas permite a los seguidores interactuar directamente tanto con el influencer como con la marca. Esto puede ser especialmente eficaz en Instagram Stories, donde los stickers interactivos animan a los seguidores a participar en tiempo real, creando una sensación de participación.
- Creación colaborativa de contenidos: Invita a los seguidores a crear contenido junto con el influencer, ya sea a través de hashtags de marca, retos de fans o campañas de contenido generado por usuarios. Por ejemplo, una marca de belleza puede organizar un reto de maquillaje con un influencer, invitando a sus seguidores a recrear un look específico. Esto proporciona a los clientes una conexión más personal con la marca al tiempo que promueve la participación de la comunidad.
- Experiencias de realidad virtual y aumentada: Algunas marcas están experimentando ahora con experiencias de RV y RA, a menudo en colaboración con influencers. Por ejemplo, una marca de muebles podría trabajar con un influencer de decoración del hogar para crear una experiencia de realidad aumentada en la que los seguidores puedan "colocar" productos virtuales en su propio espacio. Estas experiencias inmersivas aumentan la participación y ofrecen a los seguidores algo único.
Hoy en día, los consumidores esperan transparencia de las marcas, especialmente en lo que se refiere a prácticas éticas, sostenibilidad y precios. Los influencers que comparten esta información de forma transparente en nombre de las marcas pueden ayudar a generar confianza en un público que prioriza la autenticidad.
- Transparencia sobre las asociaciones: Asegúrate de que las colaboraciones con influencers se divulgan claramente. Los influencers que hablan abiertamente de sus colaboraciones y de por qué apoyan a determinadas marcas aumentan la credibilidad de la campaña, lo que puede generar fidelidad a largo plazo.
- Destacar la ética de la marca: Trabaja con influencers para hablar del compromiso de la marca con las prácticas éticas, como el abastecimiento sostenible o la producción sin crueldad. Por ejemplo, un influencer de moda puede visitar la fábrica ecológica de una marca o compartir cómo la marca retribuye a su comunidad. Este tipo de contenido resuena entre los consumidores con conciencia social.
- Demuestre el recorrido del producto: Asóciese con personas influyentes para mostrar el proceso de fabricación de los productos, desde el abastecimiento hasta la entrega. Si una marca de alimentos se abastece localmente, por ejemplo, un influencer podría visitar una de las granjas que abastecen a la marca. Esta transparencia puede hacer que los seguidores sientan que están apoyando algo más grande que un simple producto.
El auge del blockchain y los activos digitales ofrece a las marcas formas innovadoras de fidelizar a sus clientes. Mediante la integración de incentivos basados en blockchain, las marcas pueden recompensar la fidelidad de formas nuevas e interesantes.
- Fan Tokens y Coleccionables Digitales: Los tokens de fans o NFT permiten a las marcas ofrecer coleccionables digitales que representan accesos o recompensas especiales. Por ejemplo, una marca de belleza podría ofrecer insignias digitales de edición limitada a través de influencers a sus fans más fieles, desbloqueando contenido exclusivo o invitaciones a eventos.
- Programas de recompensas verificados por blockchain: Los programas de fidelización que utilizan blockchain proporcionan registros transparentes y verificables de la participación del cliente, lo que puede fomentar la confianza. Los fans pueden acumular fichas digitales en función de sus compras o su participación, canjeables por ofertas o experiencias especiales.
- Eventos y experiencias virtuales: Organizar eventos virtuales con personas influyentes utilizando la tecnología blockchain garantiza el acceso exclusivo a seguidores VIP. Estos eventos pueden incluir encuentros digitales, avances de productos o incluso conciertos virtuales, creando experiencias únicas y memorables que aumentan la lealtad a la marca.
Para tomar decisiones basadas en datos, las marcas deben medir cuidadosamente el impacto de sus colaboraciones con influencers y sus iniciativas de fidelización. Las métricas adecuadas proporcionarán información sobre el grado en que estos esfuerzos fomentan la fidelidad de los clientes a largo plazo.
- Seguimiento de las métricas de participación y retención: Supervise métricas como la participación de los seguidores, las interacciones de contenido y los clientes que regresan. Estos indicadores muestran la eficacia con la que un influencer capta seguidores y si están creando conexiones duraderas con la marca.
- Analice los datos de ventas y referencias: Utilice enlaces de referencia, códigos de afiliación y etiquetas UTM para realizar un seguimiento de las ventas impulsadas por influenciadores específicos. Esto ayuda a las marcas a comprender qué colaboraciones son más efectivas para conseguir clientes nuevos y recurrentes.
- Recopile opiniones de los clientes: Anime a las personas influyentes a solicitar la opinión de sus seguidores, por ejemplo mediante encuestas o comentarios, para evaluar su respuesta a la asociación. Esto proporciona información cualitativa sobre cómo se siente el público respecto a la marca y sus iniciativas de fidelización.
A medida que crece la economía de los creadores, las marcas tienen oportunidades sin precedentes para fidelizar a través de influencers y creadores digitales. Al dar prioridad a la autenticidad, la transparencia y las experiencias impulsadas por la comunidad, las marcas pueden fomentar una fidelidad que va mucho más allá de las transacciones individuales. Mediante contenidos interactivos, recompensas exclusivas y tecnologías innovadoras, las marcas pueden crear experiencias memorables y valiosas que calen hondo en sus seguidores y los transformen en fans para toda la vida.
Para las marcas dispuestas a adoptar estos nuevos métodos y tecnologías, el potencial de fidelización sostenida en la economía de la creación es inmenso. Cuando las personas influyentes y las marcas colaboran para crear conexiones significativas, no solo consiguen clientes, sino que crean comunidades apasionadas que las apoyan durante años.
